Наталья Стасюкевич, руководитель SEO-отдела Rocket Business
Павел Кондрашов, Ведущий менеджер поискового продвижения i-Media
Александр Якушев, директор по счастью клиентов impulse.guru
В impulse.guru 7 лет. Опыт управления клиентским сервисом в крупном ecom, а также промышленном производстве: помогает лучше понимать текущих клиентов и разговаривать с ними "на одном языке".
Достижения:
* Пересбор команды клиентского сервиса impulse.guru c нуля;
* Средний LT на начало 2024 года > 15 месяцев (!);
* NPS (недовольных именно клиентским сервисом) = 0% (максимально возможный показатель), при этом в рамках 2023 года довольных стабильно более 90%.
* Рост среднего чека по услугам в несколько раз.