«Мы компенсировали потери приростом розничных клиентов»

К сожалению, санкции продолжают оказывать негативное влияние на вендинговый рынок, затрудняя его полноценное развитие. В 2024 году эти меры затронули также китайских производителей, усложнив условия проведения платежей в Китае. Это привело к увеличению стоимости оборудования и сроков поставки, что создает проблемы для дилеров китайского оборудования в обеспечении рынка запчастями.

Ситуация для европейских производителей в 2024 году осталась относительно стабильной. В предшествующие годы европейские дилеры уже предприняли шаги по оптимизации доставки и оплаты. Положительным моментом стало сокращение сроков и стоимости поставок из Европы, что благоприятно сказалось на ценах оборудования для конечных потребителей.

Мы стремимся укрепить связи с нашими клиентами и постоянно совершенствуем качество предоставляемых сервисных услуг. В 2024 году мы увеличили штат инженеров и менеджеров, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов. Наша компания придает огромное значение не только своим клиентам, но и сотрудникам. Каждый человек в нашей команде важен для нас. В Rheavendors Group главной ценностью является семейственность. У нас работают сотрудники, которые посвятили более 40 лет компании, а в нашем филиале есть профессионалы с 13-14 летним стажем. Мы уверены, что качество товаров и услуг напрямую зависит от благоприятной атмосферы внутри компании.

Отметим также значительный рост числа розничных покупателей. В 2024 году мы понесли потери среди крупных клиентов, однако компенсировали это приростом розничных клиентов, включая владельцев отелей, малые сети АЗС, кафе и рестораны. Это свидетельствует о высокой конкуренции в сегменте HoReСa, стимулирующей участников сферы улучшать качество предоставляемых услуг.

Вопрос о том, какие тренды в вендинговой индустрии сохранятся, а какие исчезнут к 2025 году, действительно является непростым. Однако можно с уверенностью сказать, что к 2025 году мы продолжим наблюдать спад в использовании наличных платежей в вендинге. Тренд на безналичную оплату будет продолжать набирать популярность, что побудит операторов модернизировать свое оборудование и переходить на более современные системы приема платежей. Монето- и купюроприемники, скорее всего, останутся только в ограниченном числе аппаратов, особенно в местах с низким уровнем доступа к интернету.

Прогноз на будущее рынка платежей выглядит вполне очевидным. В настоящее время существует множество альтернативных, более удобных и безопасных способов оплаты, таких как банковские карты, СБП, QR-коды и биометрическая аутентификация. Эти методы становятся все более популярными, обеспечивая высокую безопасность и скорость транзакций.

Тренд на безналичные платежи неуклонно растёт, что неизбежно ведёт к снижению потребности в монето- и купюроприемниках. Кроме того, ситуация с традиционными устройствами для приема наличных усугубляется уходом европейских поставщиков и производителей с российского рынка. Это создает дефицит новых устройств.

Первое, что следует учитывать при выборе компаний в качестве партнеров - это их стабильность и надежность.

Не стоит экономить на услугах юристов: проводите тщательную проверку новых контрагентов с точки зрения юридической составляющей и финансовых показателей. Вся необходимая информация для оценки доступна публично. Важно убедиться, что ваш партнер не исчезнет с рынка внезапно и вы сможете обратиться к нему за консультацией или приобретением запчастей через 2-3 года. Уточните наличие постоянного и пополняемого склада запчастей заранее и закрепите это в договоре.

Второе - сегмент рынка самообслуживания продолжает активно развиваться, и правильно организованный минимаркет может значительно снизить уровень краж. К сожалению, многие владельцы сталкиваются с неприятной ситуацией, когда начинают подсчитывать убытки от краж, которые у некоторых наших клиентов достигают в среднем 30%. Это делает минимаркет экономически невыгодным. В связи с этим многие операторы стремятся к автоматизации процессов: они устанавливают автоматические выдачи стаканчиков, крышек, сиропов и других товаров. Это позволяет превратить кофейный уголок в полноценный вендинговый автомат, собранный из различных компонентов. Однако такие решения зачастую оказываются более громоздкими по сравнению с обычным Free Standing.

Третье: рынок капсульного кофе активно развивается. Практически все крупные производители кофе, представленные в России, запустили линии по производству капсульного кофе. Для успешного функционирования этого сегмента необходимы доступные и надежные капсульные машины. Качественный капсульный кофе способен успешно конкурировать со свежемолотым кофе, приготовленным в автоматических кофемашинах, однако это возможно только при условии, что вендинговый оператор внимательно следит за своим оборудованием. Регулярные технические обслуживания, ежемесячные калибровки напитков и контроль качества обслуживания оборудования на местах играют ключевую роль в поддержании высокого уровня сервиса.

Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам регулярно проводить техническое обслуживание, включая декальцинацию бойлеров, своевременную замену жерновов и использование профессиональных средств для очистки кофейных масел и молочной системы. Для удобства наших клиентов мы разработали подробные видеоинструкции, которые помогут как техническому персоналу, так и конечным пользователям на торговых точках.